Foire aux questions

Tissu

Tous les tissus, stabilisateurs, ouates, etc. vendus au mètre sont indiqués au mètre. La quantité minimale d'achat est de 0,5 mètre pour chaque tissu. Au-delà de ce premier demi-mètre, vous pouvez acheter par tranches de 25 centimètres.

Toute vente de tissu coupé est définitive.

Expédition

Actuellement, nous expédions uniquement vers le Canada et les États-Unis continentaux, par l'intermédiaire de Postes Canada, UPS et Purolator.

Nous nous efforçons de traiter les commandes sous 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon le lieu de livraison.

Nous offrons un tarif d'expédition fixe de 15 $ partout au Canada et la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 200 $.

Situation tarifaire

À compter du 29 août, le gouvernement américain supprimera l'exemption de minimis qui permet actuellement aux commandes inférieures à 800 $ d'entrer aux États-Unis en franchise de droits de douane. Après cette date, toutes les commandes expédiées aux États-Unis seront soumises à des frais et droits de douane supplémentaires, indépendamment de leur valeur ou de leur pays d'origine.

De ce fait, nous avons décidé de suspendre toutes les expéditions vers les États-Unis jusqu'à ce que nous puissions garantir que nos clients ne subissent pas de frais imprévus à la livraison.

Nous espérons un retour à la normale très prochainement. Merci à nos clients américains pour leur soutien à notre petite entreprise.

Politiques de classe

À propos de notre salle de classe

Profitez de nos cours dans une salle spacieuse avec de nombreuses tables, deux grandes planches à repasser, un mur d'inspiration, des professeurs formidables et une ambiance conviviale. Que vous veniez accompagné(e) ou seul(e), vous vous ferez assurément de nouveaux amis, apprendrez de nouvelles compétences et passerez un excellent moment !

Nous avons une tolérance zéro pour l'intolérance. Notre boutique et notre salle de classe sont ouvertes à tous. Nous demandons à nos clients de se respecter mutuellement ainsi que les membres du personnel. Nous nous réservons le droit d'exclure toute personne irrespectueuse.

Annulations

Un préavis d'une semaine est requis pour obtenir le remboursement intégral de vos frais de cours. Nous vous contacterons si nous devons annuler ou reporter un cours en raison d'un nombre insuffisant d'inscriptions et vous recevrez alors un remboursement complet.

Machines

*Remarque : Étant concessionnaire Baby Lock, nous connaissons bien ces machines. Si vous possédez une autre marque, nous vous demandons de vous assurer de bien maîtriser votre machine avant le cours. Autrement dit, veuillez lire attentivement le manuel et apprendre à enfiler la machine, à remplir une canette, etc. La location de la machine coûte 25 $ plus taxes. Les frais sont offerts pour certains cours d’initiation.*

Politique de retour

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction ! Si votre commande est endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les deux (2) semaines suivant sa réception. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre. Votre remboursement sera effectué dès réception des articles dans leur état et emballage d'origine.

Les retours de produits non ouverts seront acceptés.

Les retours de tissus coupés ou de coupons de tissu ne seront pas acceptés, sauf si l'erreur est de notre fait.

Les retours de patrons ou de livres ne seront pas acceptés en raison des réglementations sur le droit d'auteur.

Tous les articles en solde et en liquidation sont des ventes finales.

Tout retour doit être accompagné d'une copie du reçu d'achat original. Les retours doivent être effectués dans les deux semaines suivant l'achat.

Programme de points de contrôle qualité

  • Chaque dollar dépensé équivaut à un point de contrôle qualité.
  • Dès que vous atteignez 500 points QC, vous recevez une récompense de 25 $. Cette somme doit être dépensée en une seule fois ; vous devez donc posséder des produits d'une valeur de 25 $. (Ce montant de 25 $ doit être calculé avant taxes et après application de toute autre réduction.)
  • Vous devrez échanger vos points contre un code utilisable en magasin ou en ligne.
  • Il existe plusieurs façons d'utiliser vos points.
  • Vous pouvez vous connecter à votre compte via notre site web où vous pourrez consulter votre solde de points et les échanger contre un code.
  • Certains produits sont exclus du programme de points, notamment les machines Baby Lock, les cartes cadeaux, le service après-vente, etc.
  • Nous nous réservons le droit de modifier notre programme de points à tout moment.